卸・小売ビジネスのトレンド~JDPアセットマネジメント株式会社の不動産用語辞典
消費者が店舗に求める価値は、「品質の価値」「サービスの価値」「価格の価値」の3つである。通産省の"中小小売商業個展実態調査"によれば、大手小売業などによる低価格化への対応策としては「取扱商品による差別化」「サービスの充実による差別化」が55%を占めている。中小小売商の強みとしては「地域密着性」「独自の品揃え」等の専門性をあげているが、それを実現するための経営の人材育成も含めた基盤構造の拡充・強化が必要である。
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