そうか・・そうなんだ
それは大変だね
そうか⋯・つらいねえ・・
余計なひとことを言わない
話を聞いていて5分続いたら
聞くのを中断する。
物理的に離れる
杏定の言葉を言ってしまうからまずい
いらっとしたら離れる
2章 分かってもらう技術
「ちょっときいてほしいことがあるんだけど」
の一言を言う
聞ける状態になることが必要
人間には一度に2つのことができる人と
1つのことしかできない人がいる
第3 級編
あいづちは「低め、ゆっくり、大きめ」
質問:自分の興味を満たす質問は×
相手を理解するための質間、
理解した内容を短く確認する
要約はしない
気持ちを表す言葉をゆっくり繰り返す。
どの言葉が一番気持を表しているか。
話を割ってないのに間き流さない
こちらがどんな気持ちになったかを話す
第4章 話して(中級)
意見では無く気持ちを話す。
状況説明はその後で
誤解されているなと思ったら指摘する
分かろうとしてくれてありがとう
第2部
子供が宿題をしない
車を売るのを一人で決めてきた
親子の会話
不機嫌で人をコントロールする人
振り回されてしまう。
つい相手の機嫌を取ってしまう、のをやめる
近寄らないようにする
上司と部下
部下の気持ちを丁寧に聞く
優秀な2割が仕事を続けられるように
二人葉の話がハラスメントに
長い
年長者の方が話している。
先生一児童
人になって自分の心と対読する
ネット、テレビなどを刺激を断つ
週に1時間
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