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ビジネスマインド◆クレーム対応基礎知識講座 第二章「クレーム対応に役立つスキルについて」
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2012/10/10
2012/10/10 10:00
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動学.tvより「クレーム対応基礎知識」講座から第二章「クレーム対応に役立つスキルについて」のサンプル映像をお届けします。
この講座では クレーム対応の心得について学習します 。
クレームは、業種に関係なく企業に勤めていれば 必ず遭遇するものです。
その時の対応によって、 その後お客様が企業に持つイメージが大きく変わります。
クレームは出来るだけ小さく穏便に済ませ、 最後には極力お客様に悪いイメージを持たれないように 努力したいものです。
この講座では 様々なクレームに対するケースバイケースの対応方法や、
クレームを逆に味方につけ次のビジネスチャンスに繋げるには、どのような対応をすれば良いかを学ぶことができます。
講座は下記URL【動学.tv】で全編ご覧いただけます。
【クレーム対応基礎知識講座 概要はこちらをご覧ください】
http://dougaku.tv/contents/IT_0730/c_index.html
月額2,800円で500講座学び放題のクラウドeラーニングサービス【動学.tv】
http://dougaku.tv/
DVDは下記URLのオンラインショップよりご購入いただけます。
http://www.attainj.co.jp/ja/prd/train.html
販売:アテイン株式会社
http://www.attainj.co.jp/
【Youtubeチャンネル】
http://www.youtube.com/AttainDVD
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