「誰でもわかるセールスマナー講座」では、明日から活用できるセールスマナーを
実践的なトレーニングによって学んでいきます。
トレーニングによって、コミュニケーション力アップ、
顧客満足度の向上を図ることを目的としています。
具体的には、マナーとは何かを説明し、第一印象の磨き方や信頼される電話対応の方法から、
訪問・面談時のマナーやクレーム対応について学習します。
また、電話対応やクレーム対応では、悪い例と良い例の寸劇を順に見せて、
受講者に考えさせる作りになっています。
社内全体のレベルアップにはもちろん、新人教育や内定者のeラーニング研修に最適な教材です。
誰でもわかるセールスマナー講座(約98分)
講師:
荻野 純子(株式会社トレーニング・カンパニー)
1章 はじめに マナーとは?
2章 第一印象を磨く
第一印象
表情~笑顔
態度
外見~身だしなみ
挨拶
返事
3章 信頼される電話対応
ビジネスにおける電話の役割
第一声の重要性
電話対応のマナー
4章 成功する訪問・面談マナー
訪問時のマナー
面談の際のマナー
辞去のマナー
5章 プラスにつなげるクレーム対応
クレームとは?
クレーム対応の5つのステップ
製作・著作・監修:
株式会社トレーニング・カンパニー
http://www.training-c.co.jp/月額2,800円で500講座学び放題のクラウドeラーニングサービス【動学.tv】
http://dougaku.tv/販売:アテイン株式会社
http://www.attainj.co.jp/【Youtubeチャンネル】
http://www.youtube.com/AttainDVD