企業や組織にコンピュータやネットワークが広く浸透し、それらのIT機器による機能をサービスとして捉え、ITサービスを管理するという意味で「ITサービス・マネジメント」と呼ぶ分野が注目されるようになってきました。
今回「動学.tv」に公開する「ITサービス・マネジメント入門」講座では、
企業や組織でITサービスを管理するマネージャや、
ITサービス・マネジメントを取り入れようとする管理者、
ITサービスマネージャを目指す人たちにとって必要となる、
ITサービス・マネジメントの基礎、考え方などについて、動画で学ぶことができます。
シナリオ/監修
小島 邦男(こじま くにお)
テクニカルライター。1955年新潟市生まれ。
日本大学文理学部心理学科卒業。編集プロダクションでPR誌や雑誌・単行本の編集に従事した後、1984年にフリーとなる。以来、パソコン関連のマニュアルや初心者向けの技術解説記事、単行本などを執筆。
ITサービス・マネジメント入門 上巻(約69分)
1-1.<ITサービス・マネジメントの概要>ITサービス・マネジメントとは
1-2.<ITサービス・マネジメントの概要>ITIL
1-3.<ITサービス・マネジメントの概要>ITサービス・マネジメントの基本
1-4.<ITサービス・マネジメントの概要>ITサービス・マネジメントの構成
2-1.<サービス・サポート>サービスデスク
2-1.<サービス・サポート>インシデント管理
2-1.<サービス・サポート>問題管理
2-1.<サービス・サポート>構成管理
2-1.<サービス・サポート>変更管理
2-1.<サービス・サポート>リリース管理
・ITサービス・マネジメント入門 下巻(約60分の予定)
1-1.<ITサービスマネジメントの概要>ITサービスマネジメントとは(下巻の内容)
2-1.<サービスデリバリ>サービスレベル管理
2-2.<サービスデリバリ>キャパシティ管理
2-3.<サービスデリバリ>可用性管理
2-4.<サービスデリバリ>ITサービス継続性管理
2-5.<サービスデリバリ>ITサービス財務管理
3-1.<ITサービスマネジメントの構築に当って>重要な概念
3-2.<ITサービスマネジメントの構築に当って>リスク分析ツール
3-3.<ITサービスマネジメントの構築に当って>リスクに対する考え方
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