国内最大級のコンテスト「日本DX大賞2023」で大賞に輝いたのは、平均年齢61歳の地方の“老舗着物店”だった。この店は、▽ベテランの接客ノウハウのインハウス継承、▽顧客の着物を預かり、その状態を確認できる独自アプリ「デジタルクローゼット」などのプロジェクトを立ち上げ、業務の効率化や新規事業につなげている。顧客の平均年齢もまた60代。従業員も顧客も一般にITが苦手と言われる世代にも関わらず「内製化」で果敢にDXに取り込み、新たな顧客体験(UX)を提供していることが高く評価された。
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https://rkb.jp/contents/202308/202308307669/